ホリデーToys販売権利への懸念

昨日はgmailにて不具合が発生してましたね。

だいたい復旧したみたいですが

google appsで設定したニックネーム宛

のメールが大幅に遅延していました。

オーダーメールがピタっととまったから

焦ったわーw

さてホリデーシーズンのToys販売権利は

各国案内があったと思いますが、

ご存知の通りwフランスでは致命的な

クレーム総攻撃により、壊滅的なA-to-zを

受けまくっていますw

といっても現在のところ影響しそうなのは

4件です。

まあこれにNegative feedbackなども絡んで

もしOrder defect rateが11/1時点で

1%を上回ってまうとToys販売権利を

取得することはできませぬ!

ということで、

とにかくむやみやたらにA-to-zを受けてる

現状をどうにかしようとamazon欧州の

Seller supporに問合せました。

問合せた内容(ざっくり)

このままじゃ俺無理やわw

A-to-zめっちゃきよるしwww

どーしよwww

このペースじゃホリデーToys売れねえじゃん

そもそもは配送遅延によるクレーム

が全てなんだから、これはキャリアに責任があって

セラーにここまでの責任を押し付けるのは不条理

じゃねえの?

ねえ、そこんとこどーなの?

心ん中はこんなかんじですが、

という内容をもっと紳士的に問合せてみました。

すると意外な回答が。

以下引用

———————————

Dear Seller,

I understand your are concerned about the right to sell toys & games at Christmas time.

Every seller is given the possibility to decide it’s own packaging and delivery services. As a consequence, sellers have the responsibility to ensure that products are shipped with the best conditions and speed. Buyers have the right to express their feelings regarding these, but you still have a very good rate of positive feedbacks.

Regarding A to Z claims, it is true this is something you should carefully watch. Most of guaranty claims are prevented through a good pro-active communication with buyers. But anyway, as you are usually a trustworthy seller, I am confident you will be able to keep good rates.

If, for any reason, your right to sell in the toys and games category is revoked, you will be able to appeal this decision to our performance team.

I hope this information will reassure you.

———————————

まあカンタンに訳すと、

気持ちはわかるよw

確かにセラーに責任はあるよ、

バイヤーも言いたいこと言える権利もある

けどお前今んとこ評価いいじゃん?

A-to-zも確かに大事だね。

でもちゃんとやってたら防げるもんだよ。

俺はお前がうまいことやれるって信じてるぜ。

仮に条件満たせなくてもさ、

パフォーマンスチームに言えば

どうにかしてくれるんじゃない?

って感じかなw

ということで、絶対条件というよりは

なにかしら防ぎ難い理由があって条件を満たせなかった

場合はアピールできるってことです。

ということで条件満たせるか微妙とか、

俺絶対ムリだはwww

って思ってるかたは上訴してみましょうw

正当な理由並べれれば案外いけるのかもw

まあある程度のパフォーマンスは必要でしょうけど。

ということでamazon.frは既に

ないものと考えていたところに希望が芽生えました。

欧州がどれほどホリデーシーズン騒ぐのか

まだちょっと初体験なのでわかりませんが、

そりゃ参加できるに越したことはないですからね。

amazonはああ見えて結構融通がきくことも多いです。

過去にもいろんな事例を耳にしています。

とにかくなんでも試しに聞いてみるべきですね。

聞くのはただですから。

~編集後記~

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ABOUTこの記事をかいた人

1985年生まれ、愛媛県出身東京都在住。 26歳で起業して輸出入貿易事業を開始。 現在は貿易・商品開発・業務支援システム開発・コンサルティング等を行う会社を2社経営。 ”遊ぶために働く、働くために遊ぶ”の相乗効果がパフォーマンスの高い人生を実現できる方法と信じ、日々死ぬほど働き、死ぬほど遊んでいる。 趣味はフェス・ライブ観戦、旅行。 このブログでは自身が経験したビジネス関連と国内外での遊びの情報について発信中。